远程售后服务，也叫做在线服务。它是指利用网络通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。是基于网络的一种服务方式。这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以更直观的与售后服务和技术人员直接沟通进行服务。

长期以来，视频监控系统主要用于对重要区域或远程地点的监视和控制，视频监控技术在电力系统、电信机房、工厂、城市交通、水利系统、小区治安等领域也得到了越来越广泛的应用。 

北京洋旺利新科技有限责任公司为了更好的服务客户，面向全国各地的新老客户特别推出了一套全新的远程售后服务系统。在该系统中，实现了生产过程的检测、监督和控制功能。可将工程现场的实时影像清晰快速的传输给售后和技术服务团队，轻松节省了客户因设备故障等所延误的生产时间，保证客户生产效率的稳定。同时有效提高了我们的企业售后服务效率，突破了冶金行业领域售后服务体系的率先尝试，弥补了长期以来在冶金行业服务领域的一项空白。

远程售后服务系统的优点

1.即时性

使用远程售后服务系统，可实现对工程现场的设备调试、试车、检修等情况得到即时的控制，从而实现企业的综合自动化。使现场设备问题第一时间得到有效的解决方案。 

2.可靠性

专业的服务器设置，使用固定IP地址，统一密码PC管理，保密性好。在视频传输过程中，完全可以保护客户的隐私。

3.灵活性

有了远程售后服务系统，即可随时随地享受远程售后服务，便携式设备轻松解决一切故障。

4.高效性

远程售后服务系统不仅可以帮助用户即时解决现场设备故障问题，而且有效节省时间；减少差旅花费；节省人力调配；降低生产成本；避免停产损失；充分利用资源提高生产力，达到高效率低成本的生产模式。 

案例说明

广州某钢厂一套轧机设备AGC突遇紧急故障，查找故障原因却毫无头绪，请求卖方速派工程师来现场解决。

采用常规服务体系实际支出费用如下： 

1） 往返机票和出租等        3800元；

2） 维修人员收费（往返3天）4500元（液1500元/天人；电1900元/天人）；

3） 住宿费和伙食费          1000元；

3） 停产2天损失            20000元（每天1万元）；

合计                    29300元

若现场发现元器件损坏，时间需要更长，损失更大。

采用远程售后服务体系实际支出费用如下：

1） 往返机票和出租等           0元；

2） 维修人员收费（往返3天）    0元（液1500元/天人；电1900元/天人）；

3） 住宿费和伙食费             0元；

3）停产不超过2小时            0元；

4）远程服务费               3000元（每次，每年6000-10000元）；

合计                     3000元

若现场发现元器件损坏，增加元器件采购时间同常规服务。

通过案例可以看出，远程售后服务系统一次就能为客户节省26300元的支出，同时也比一般的售后服务效率提高几倍；让客户花最少的钱，得到最快捷、高效的服务，只有全新的远程售后服务系统可以做到。

适用于哪些用户

远程售后服务系统是一套具有针对性的设备，它主要适用于冶金行业从事炼铁、炼钢、轧钢、有色金属、铁合金生产作业活动和各大钢铁企业等。北京洋旺利新远程售后服务系统，为您的工作保驾护航，让您高枕无忧。